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　　杭州，一座著名的旅游城市，在国际上也享有一定知名度。在越来越多人知晓杭州、了解杭州的同时，如何持续保证城市旅游贝博APP体育官网下载的品质，如何让旅游市场有序稳定发展，是杭州旅游人共同的思考。

　　自1998年底，杭州市成功跻身首批“中国优秀旅游城市”以来，“旅游城市”的定位已深入人心。然而由于一些行业标准并未规范，市场中经常会有“乱战”发生，甚至阻碍了一些旅游业态的健康发展。

　　为了祛除这些乱象，近年来，杭州旅游着重标准化建设，在标准宣传、推广、评定，标识、标志普及，四国文字标注等贝博APP体育官网下载一系列动作上接轨国际，走在了中国的前列。

　　在李虹看来，要接轨国际，最主要的是各项标准的接轨，城市国际化中旅游国际化要先行，旅游业服务标准首先要接轨国际，这是旅游走向国际的“通行证”。

　　千岛湖是一个成功的案例。千岛湖位于杭州市淳安县境内，如今已是国家5A级旅游景区，在国际上也有一定的知名度，千岛湖也成为了淳安县的核心资源和核心贝博APP体育官网下载品牌。

　　2010年，千岛湖景区开始实施国家级旅游服务业标准化试点工作，完善千岛湖景区工作标准、管理标准和技术标准，构建千岛湖旅游服务标准化体系，完成了三大类共计122项企业标准的制(修)订工作，建立了一整套旅游服务流程管理制度，顺利通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证，实现了“标准打造景区，品质支撑品牌”的试点目标。

　　如今，在第二批全国旅游标准化示范试点中，淳安县创建了“全国标准化示范县”，树立了中国县域旅游的品牌形象。

　　“杭州旅游的一些标准化已经列入到国家的标准中，杭州一直在引领着国家旅游的标准化。”中国首批旅游管理学博士梁雪松说，虽然杭州走在前列，但仍然有许多细节不到位。

　　他以民宿为例，民宿是目前在杭州非常受欢迎的，也是发展很快的产业，杭州98%以上的民宿都是纯粹为旅游而生。

　　然而，目前杭州并没有一个标准，界定什么是民宿，包括消防、审批等多方面手续也并不规范。

　　“我们需要制定一个标准，以此来规范它，让业态健康发展。贝博APP体育官网下载”作为杭州旅游标准化委员会的一员，梁雪松透露，目前这个标准已经在制定了，预计今年出台。

　　“目前全国还没有一起景区安全的标准，如今，我们对于景区安全标准制定已进入调研阶段，主要分为自然景观、主题公园、室内景观等，囊括不同类型，这个标准制定现在还在初期阶段。”他说。

　　《旅游法》的实施，为旅游的法制化建设提供了坚实的保障，而旅游标准化工作的全面推进，为依法治旅奠定了坚实基础。

　　杭州市旅游委员会副主任卓信宁表示，与行业的迅猛发展相较，杭州旅游标准化差距依然很大。尤其是一些龙头旅游企业未能积极参与标准的制修订，很多标准的可操作性和适用性有待进一步商榷。同时，标准“重制定而轻执行”的现象尤为突出。

　　“有些标准也许是由部分学者、研究者制定，与实际并不符，很多人反应不适用，无法使用这个标准。”梁雪松说。

　　为此，如今杭州旅游的“标准”将会有一些企业、旅行社或更多的业界人士加入制修订，让其能更贝博APP体育官网下载为实用，更易推广。

　　“希望一些大旅行社、大酒店能率先起到一定的引领作用，不要再‘跟着跑’了。”梁雪松说。(完)

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